习水农发行荣膺“中国三星级网点”、2019年度贵州银行业文明规范服务百佳单位

2020-11-16 15:33| 贵州在线chinagui.cn | 编辑: cnone| 浏览量: 14669

摘要: 农发行习水县支行荣获“2019年中国银行业文明规范服务三星级营业网点” 称号以及2019年度贵州省银行业文明规范服务“百佳”单位称号,成为农发行系统内首次获此殊荣的网点。
“创星记”
——农发行习水县支行荣膺“中国三星级网点”、2019年度贵州省银行业文明规范服务“百佳”单位


      近日,2019年中国银行业文明规范服务星级营业网点和2019年度贵州省银行业文明规范服务单位评选结果揭晓,农发行习水县支行荣获“2019年中国银行业文明规范服务三星级营业网点” 称号以及2019年度贵州省银行业文明规范服务“百佳”单位称号,成为农发行系统内首次获此殊荣的网点。

      党建统领,提升认识
      建设现代化高质量发展的农业政策性银行一直是农发行习水县支行的愿景,也是该行财务体制改革和集约运营化改革的最终目标。支行党支部紧紧围绕总行和省分行制定的发展战略和目标,认真学习省分行下发的《中国农业发展银行贵州省分行营业网点文明规范服务考核标准》,不断提高思想,统一认识,将创建银行业文明规范服务星级网点作为促进支行高质量发展的重要武器,不断加大各营业人力、物力资源投入,持续提升服务质量,坚持优化便民体验,努力打造文明规范服务的示范网点。

      支行通过召开创星动员会,形成了全员人人重视,努力做好服务工作的氛围。分组分工将创建事项细节落实到每一个成员,并建立创建工作群,对创建工作进展和存在问题及时在群里通报沟通,形成上下齐抓共管的创建工作体系,推动星级网点创建工作有条不紊地开展。同时为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处,贵州省分行财务会计处和遵义分行分管行领导多次到网点指导工作,进行实地督导,落实各项政策,解决各种难题。对创建工作的人员和经费进行专项匹配,为“星级网点”创建工作的顺利开展打下了坚实基础。

      守正创新,优质服务
     支行将习水县特有的灵杉自然风光和千年古树精神与支行企业形象和文化精神相结合,形成了独具特色的服务文化。

      灵粹奉献:“天地灵粹,赋予万物”如同杉树树干,是一种灵粹之气,就如同历经八百年风雨征程却巍巍不倒的大杉树一样坚守纯粹。农发行习水县支行至1997年建行以来,历经二十三载岁月更替,习水农发人始终以一种精益求精、朴实无华的灵粹初心,奉献于支行业务发展。点滴细微,是习水农发人对客户所难、所想无微不至的纯粹;丝丝入心,是习水农发人对客户所需、所急细致无私的纯粹,因为灵粹更加热情,因为奉献更加团结,灵粹奉献,竭诚服务。

      灵鰼情怀:习水古称“鰼国”,距今3000年历史。从商周建鰼国到秦汉该鰼部至今日的习水,“鰼”已成为一种文化。“鰼文化”如同杉树树叶,是一种精神,也是一种情怀。正如农发行习水县支行的灵鰼精神一样,敢于创新、敢于开拓,敢于担当、敢于干事,敢于将此刻变成未来的基石。支行在追求高质量发展的过程中,突出创新、健全机制、强化管理。勤沟通、创氛围,服务脱贫攻坚、带动贫困人口脱贫破解城乡二次元结构,发挥稳增长、调结构、惠民生的多重社会效应。

      灵泽永恒:水聚集的地方,带来了恩泽、仁慈。泽为恩惠之意,泽是润泽、是传承,如同杉树根基。象征着农发行习水县支行灵泽永恒精神。从2014年全行贷款不足1亿元到2019年贷款余额38亿元,五年时间支行业务实现了38倍增长,从最少6人到如今支行13人,助力地方经济发展同时也在促进支行快速腾飞。点滴恩泽,服务政府融资,海纳百川,汇聚成永恒,薪火相传,扬帆起航。


      对标同业,优化布局
      支行积极对标同业营业办公环境,按照以客户为中心的服务理念,按照标准化、规范化、人性化的要求,于2019年8月按照星级网点标准对网点重新设计装修,充分注重人性化设计及合理化的功能分区,除设置咨询引导区、非现金服务区、客户等候区、自助服务区,还特别设置了公众教育区、图书漂流角、VIP室,配置了呼号机,广告机,茶吧机小冰箱等等设备,让客户在等待过程中能够得到较好的休息,缓解客户的焦虑。同时对支行所有办公设备进行6S管理,用定位贴、束线管等为客户营造整洁、舒适的营业环境,在营业大厅配备了具有防伪功能的点钞机、复点机和饮水机、残疾人轮椅、雨伞、医药箱等多项便民设施;在适当位置,张贴和摆放“小心台阶”“小心玻璃”“小心地滑”等标识;在户外公布网点营业时间,提示办理业务的峰谷时段;开通免费WIFI,设置免费停车位;在营业厅外设置警民亭,配备专职保安引导员等一系列措施,既方便了群众问询和求助,又保障了客户的资金及人身安全。

      农发行习水县支行始终秉持总行新时代新征程农发行的发展目标和蓝图,坚持“支农为国、立行为民”的历史使命,紧紧围绕省分行“党建统领、守正创新、管理强行、发展第一”的工作思路,勇于拼搏、锐意进取、创新发展,从2014年全行贷款不足1亿元到2019年贷款余额38亿元,在全行员工最多只有13人的情况下实现了38倍增速,用高效的业务发展促进了支行的高质量发展。(唐杰)


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